Kuruluşumuz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik firmamızca titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

 

1) İade edilen ürün veya ürünler

2) İade edilecek ürünün veya ürünlerin faturası

 

İADE EDİLECEK ÜRÜN

a) Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş, orjinal kutusu ve ambalajı hasar görmüş veya çöpe atılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

b) İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

c) İade süreci 15 gündür.

 

İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI

a) İade işlemi için ürünün faturasının tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

b) İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. iade faturası kesilmesi gerekmektedir.

 

DİĞER ŞARTLAR  VE İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA

a) İade etmek istediğiniz ürün / ürünler anlaşmalı kargo firmalarımız vasıtası ile  gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

b) Anlaşmalı olmadığımız başka  bir kargo firması ile alıcı ödemeli  gönderilen ürünler, tarafımızca teslim alınmamakta ve geri gönderilmektedir.

c) İade edilen  ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İade süresi 14 gündür.

 

ÜRÜN DEĞİŞİMİ

 

1)   Firmamızdan satın almış olduğunuz herhangi bir ürünü sorunsuz bir şekilde değişim yapabilirsiniz.Değişim talebinde bulunacağınız ürünün hasarlanmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve eksiksiz olması gerekir. Değişimde bulunmak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunup bulunmadığını müşteri ilişkileri birimimize danışmanızı rica ederiz. Ürün değişim süresi, fatura tarihinden itibaren 15 gündür.

 

2)   Kargo ücretleri, ürün firmamıza gönderilirken firmamız tarafından karşılanmaktadır. Değişimi gerçekleştirilen yeni ürün alıcı ödemeli olarak müşterilerimize ulaştırılmaktadır.

 

SİPARİŞ İPTALİ

Yanlış verilen veya vazgeçilen siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için musteri.iliskileri@petza.com.tr’ye e-mail göndermeniz veya müşteri ilişkileri birimimiz ile irtibata geçmeniz yeterli olacaktır. Satın almış olduğunuz ürün anlaşmalı kargo firmamıza teslim edildi ise, iadeniz ilgili kargo ücreti kesilerek yapılmaktadır.