1)  Satın almış olduğum ürünler ne zaman kargoya verilir?

 

Hafta içi (Pazartesi-Cumartesi) alınan tüm siparişler, 48 saat içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilmektedir. 

2)  Satın aldığım ürünlerin kargosu nasıl hesaplanır?

 

Kargo ücretleri, satın alınan ürünlerin ağırlığı ve hacmine göre hesaplanır.

 

3)  Sitenizde ücretsiz kargo’dan faydalanmak için  ne kadarlık bir alışveriş yapmam gerekiyor?

 

400 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Ancak belirli dönemlerde, promosyon amaçlı, kargo ücretleri ile ilgili kampanyalar yapılmaktadır. Bu kampanyalardan haberdar olmak için sitemize üye olmanızı tavsiye ederiz.

 

4)  Kargomu nasıl takip ederim?

 

Satın alınan ürünler kargo firmasına teslim edildikten sonra,  sisteme girmiş olduğunuz e-mail adresinize ve cep telefonunuza, kargo takip numarası gönderilmektedir. Bu numara ile kargonuzu takip edebilirsiniz.

 

5)  Kargo firmasını arayıp, kargomu alıcı ismi ile sorgulattığımda, genelde kargomu bulamıyorlar yada böyle bir gönderi olmadığını söylüyorlar.  Sorgulamayı nasıl yapmam gerekir?

Tarafınıza e-mail ve SMS ile gönderilen Kargo Takip Numarası ile kargo sorgulama yapmanız en iyi çözümdür.  Firma verilerimize göre, alıcı ismi ile sorgulanan kargoların %80’i ilgili kargo ofisi tarafından sistemlerinde bulunamamaktadır.

 

6)  Kargom kaç gün içinde teslim edilir?

 

Ürünlerimizin çıkış deposu İstanbul ilinde bulunmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız, İstanbul ilinden 600 km ye kadar olan mesafeleri ertesi gün, ve bundan daha uzak olan mesafeleri 2 iş gününde teslim etmeyi taahhüt etmektedir.  Ancak dağıtım yapılan bölgedeki yoğunluk, hava muhalefeti, ve diğer sebeplerden ötürü dağıtım süreleri uzayabilmektedir.

 

7)  Kargo takibini hangi sayfadan yapabilirim?

Sitemizin üst bölümünde bulunan, "Kargo Takip” alanına girdiğinizde, sizi anlaşmalı kargo firmamızın web sitesine yönlendirir.  "Gönderi takip numarası” alanına, e-mail adresinize ya da cep telefonunuza gelmiş olan kargo takip numaranızı yazarak sorgulama yapabilirsiniz.

 

8)  Satın almış olduğum ürünü kaç gün içerisinde iade etmem gerekir?

İade kabul süresi, ürün teslimat süresinden itibaren 14 gündür.

 

9)  Ürünü nasıl iade edebilirim?

Sitemizde bulunan İADE/DEĞİŞİM formunu doldurup, formun üzerinde belirtilen adrese göndermeniz yeterli olacaktır. İade/Değişim formunun çıktısını sitemizin üst bölümünde bulunan "İade/Değişim” alanından alabilirsiniz.

 

10)  Satın aldığım ürünleri değişim yapmak istiyorum. Değişim yapabilirmiyim?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerideğişim yapabilirsiniz. Ancak, paketi bozulmuş, kullanılmış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Örnek: Diş Macunu, Köpek Pedi, Şampuan, Parfüm, vs.  Kıyafetler ile ilgili; ürünü köpeğinize giydirerek deneyebilirsiniz. Ancak ürünün defalarca kullanılıp, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Bu durum iade şartlarında da geçerlidir. Paketinizin içinden çıkan İade/Değişim formunu doldurup, form üzerinde belirtilen adrese göndermeniz yeterlidir. Bu formu sitemizin üst bölümünde bulunan "İade/Değişim” alanına girerek te bastırabilirsiniz.

 

11)  İade ettiğim ürün tutarı kaç gün sonra tarafıma ödenir?

İade süresi 15 gündür.

 

12)  Köpeğime kıyafet almak istiyorum. Uygun bedeni nasıl bulabilirim?

 

Sitemizde, "Ufak ve Orta Irk Köpekler için Kıyafetler”  ve  "Büyük Irk Köpekler için Kıyafetler” adı altında iki kategori bulunmaktadır. Köpeğinizin ağırlığı 1-10 kg arasında ise, "Ufak ve Orta Irk Köpekler için Kıyafetler” reyonumuzdan; Köpeğinizin ağırlığı 11-40 Kg arasında ise, "Büyük Irk Köpekler için Kıyafetler” reyonumuzdan alışveriş yapmanızı tavsiye ederiz.

 

Doğru beden seçimi yapmanız için, köpeğinizin göğüs çevresini ve vücut uzunluğunu mezura yardımı ile ölçmenizi önemle rica ederiz. Köpeğiniz vücut ölçülerini nasıl ölçebileceğinizi, sitemizin üst bölümünde bulunan "Beden Ölçüleri” alanında inceleyebilirsiniz.

 

Sitemizde bulunan her ürünün, sayfa altındabeden tablosu bulunmaktadır. Köpeğinizin göğüs ve vücut ölçüsüne göre, doğru bedeni seçebilirsiniz. İki beden aralığında kalan göğüs ölçülerinde, ürünün büyük bedenini seçmenizi tavsiye ederiz.

 

13)  Kıyafetlerin beden tablolarının yanında, köpek cinsleri yazılmış. Köpeğimi ölçmeden, bu alanda yazılı olan ırklara göre sipariş versem olurmu?

Köpeklerin ağırlığı, aynı cinste bulunmalarına rağmen değişkenlik göstermektedir. 28 Kg ağırlığında bir Golden Retriever cinsi Köpek olduğu gibi, 40 Kg ağırlığında da bir Golden Retriever cinsi köpek bulunmaktadır. Beden tablolarının yanında yazılı olan Irklar,  indikatif amaçlı yazılmıştır. Sipariş vermeden, köpeğinizin ölçülerini edinmenizi önemle tavsiye ederiz.

 

14)  Kredi Kartı kullanmıyorum. Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?

 

Ödemelerinizi, kredi kartı kullanmıyorsanız, havale veya kapıda ödeme seçeneklerini kullanarak yapabilirsiniz. Havale işlemi için gerekli olan banka bilgilerimizi, sitemizin alt bölümünde bulunan "Banka Bilgileri” alanında bulabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan alışverişlerde, tahsilat, kargo firması personeli tarafından nakit olarak yapılmaktadır.

15)  Alışveriş esnasında kredi kartımı kullanmam güvenlimidir?

 

Sitemiz 256 Bit Rapid SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.  Kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz.

16)  Siparişlerimden birikmiş olan puanlarım var. Bunları nasıl kullanabilirim?

 

Üye girişi bölümünden sitemize giriş yaptıktan sonra, sağ üst köşede bulunan "Hesabım” alanına giriniz. Sitenin sol tarafında bulunan Kullanıcı Menüsünde,  "Puanlarım ve Hediye Çeklerim” alanına tıklayınız. Kazanmış olduğunuz puanları üst bölümde görebilirsiniz. Bu puanları kullanabilmek için, öncelikle hediye çekine çevirmeniz gerekmektedir. Bu işlem için, sitenin orta kısmında bulunan "Oluştur” kısmına tıklayıp, puanlarınızı hediye çekine çevirmiş olursunuz. Ekranda çıkan hediye çeki kodunuzu, "alışıveriş sepetim” sayfasındaki "Hediye çeki Kullanımı” bölümüne yazmanız ve kullan ikonuna tıklamanız yeterli olacaktır.

 

17)  Yeni üye oldum. 10 TL indirim kazandım.  Bunu nasıl kullanabilirim?

 

Üye girişi bölümünden sitemize giriş yaptıktan sonra, sağ üst köşede bulunan "Hesabım” alanına giriniz. Sitenin sol tarafında bulunan Kullanıcı Menüsünde,  "Puanlarım ve Hediye Çeklerim” alanına tıklayınız. Kazanmış olduğunuz puanları üst bölümde görebilirsiniz. Bu puanları kullabilmek için, öncelikle hediye çekine çevirmeniz gerekmektedir. Bu işlem için, sitenin orta kısmında bulunan "Oluştur” kısmına tıklayıp, puanlarınızı hediye çekine çevirmiş olursunuz. Ekranda çıkan hediye çeki kodunuzu, "alışıveriş sepetim” sayfasındaki "Hediye çeki Kullanımı” bölümüne yazmanız ve kullan ikonuna tıklamanız yeterli olacaktır. 10 TL yeni üyelik indirimini kullanmanız için, minimum 100 TL alışveriş yapmanız gerekmektedir.

 

18)  Şifremi unuttum. Ne yapmam gerekir?

 

Üyelik girişi yapmanız gereken bölümün altında, "şifremi unuttum” butonuna basmanız gerekir. Gerekli alana sistemimize kayıtlı e-mail adresinizi girdiğinizde, e-mail adresinize yeni bir şifre oluşturabileceğiniz bir link gönderilmektedir.

 

19) Early Bird uygulaması nedir?

 

Early Bird uygulaması, henüz web sitemizde satışa sunulmamış, lansman aşamasında olan ürünleri, "ön sipariş" uygulaması ile satın alma işlemidir. Early Bird uygulaması ile satın alınan ürünler, belirtilen "tahmini teslim tarihi" aralığında müşterilerimize kargolanır. "Tahmini teslim süreleri", genelde, 3-4 hafta sonralık bir periyodu kapsar. Böylece, early bird uygulaması kullanan müşterilerimiz, beğenmiş oldukları ürünleri, stok problemi yaşamadan, en önce ve indirimli fiyatlardan satın almış olurlar.

Early Bird uygulamasında, sadece kredi kartı, havale, paypal ödeme sistemleri kullanılmaktadır. Kapıda Tahsilat ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.